Service Clients
Global SP a choisi d’apporter une véritable valeur ajoutée au client et aux utilisateurs. En plus de son métier d’hébergeur applicatif, la société fournit un Service Clients organisé en trois pôles :
Support : la partie commune à TOUS les utilisateurs, incluse dans le prix des services délivrés, et qui vise à traiter les demandes et tickets d’incident ;
Conseil : un service additionnel qui consiste à orienter les clients et à les aider dans leurs choix de services ;
Assistance : un service additionnel afin d’aider les utilisateurs dans le paramétrage et la configuration des services.
| Support |
Gérer les demandes de changement (création de compte, Blackberry, messagerie…)
Gérer les problèmes des utilisateurs
Respecter les SLA (Service Level Agreements ou Engagements de service)
| Conseil |
Force de proposition sur les possibilités d’évolution technique, d’amélioration et de changement
Orienter le client vers la solution la plus adaptée dans l’écosystème Global SP
| Assistance |
Aider l’utilisateur dans l’emploi des services fournis par Global SP
Aider un utilisateur à comprendre les paramètres pour bien utiliser les services de Global SP
| Service Migration Assistée |
Prendre en charge les mises en production
