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Questions / Réponses sur l’utilisation d’Hosted Exchange

1. Est-ce que le prix augmentera une fois que j’utiliserai activement votre service?

Absolument pas.

Historiquement, le coût par utilisateur pour les solutions de messagerie hébergée est resté stable ou a même décliné alors que les fonctionnalités se développent. La messagerie d’entreprise continuera d’être un outil essentiel pour la productivité de votre personnel et le coût sera prévisible et mensuel.

2. J’ai entendu dire que les délais de réponse et de téléchargement des courriers électroniques et des pièces jointes dans un environnement hébergé sont assez lents?

Ce n’est plus le cas avec les connexions Internet Haut Débit.

Avec les connexions Internet Haut Débit, la plupart des clients ont une vitesse de connectivité plus que suffisante pour ne jamais remarquer de différence entre une solution de messagerie gérée en interne et une solution de messagerie hébergée.

Plus important encore, si vous avez des salariés mobiles, ils peuvent accéder à la solution de messagerie à partir de n’importe quelle connexion internet.

3. Est-ce que j’aurais plus de contrôle avec une solution sur site?

Vous gardez le contrôle des fonctions essentielles

Vous disposez du contrôle clé pour gérer et personnaliser votre solution de messagerie. Alors que nous prenons en charge de nombreuses fonctions administratives quotidiennes pour les entreprises telles que l’administration du système d’exploitation, le renforcement de la sécurité, la sauvegarde et l’archivage des données. Nos clients utilisent notre interface de provisioning pour créer, modifier, supprimer des comptes et l’ensemble des attributs associés.

4. Je suis inquiet de la confidentialité et de la sécurité des données. Ne serais-je pas en mesure de mieux protéger ma solution de messagerie en la gérant sur site?

La confidentialité et la sécurité des données est un sujet majeur Nous abordons cette question selon trois approches:

Solution anti-virus / Anti-spam : Les virus, les vers informatiques et les courriers indésirables peuvent avoir un impact considérable et catastrophique non seulement sur les informations de la messagerie mais également sur l’ensemble du système de technologie de l’information de la société. Nous utilisons des systèmes anti-spam monitorés par nos équipes sécurité et un double moteur d’antivirus Chaque message entrant et sortant est analysé.

Sauvegarde et restauration : Notre solution de messagerie, comprenant toutes les données de notre client, est sauvegardée de façon incrémentielle chaque soir et intégrale chaque semaine. Ces sauvegardes sont conservées pendant 21 jours dans le système de sauvegarde.

Confidentialité des données : Des équipes d’experts et une infrastructure maîtrisée assurent la confidentialité des données en limitant l’accès possible aux seules personnes autorisées. Les informations de chaque client sont isolées de façon logique et protégées afin d’éviter un accès non autorisé aux données. C’est un des bénéfices principaux du choix par Global SP de l’infrastructure Hosted Messaging and Collaboration (HMC) élaboré par les équipes Hosting de Microsoft.

5. Ma solution actuelle est gratuite ou moins chère. Pourquoi dépenserais-je plus?

La messagerie est un élément essentiel de la productivité de votre entreprise

Actuellement, les solutions de messagerie, comprenant le courrier électronique, sont une des composantes essentielles de l’activité d’une société. Une perte de votre capacité de communication et de messagerie peut se traduire en une perte de revenu et de clients.

Par ailleurs, notre solution de messagerie d’entreprise offre bien plus qu’un simple courrier électronique. Elle comprend:

Partage de calendriers : Organiser une réunion se fait en en clin d’oeil en visualisant le calendrier de ses collègues.

Accès mobile : Des solutions Blackberry et Microsoft ActiveSync mobile permettent aux salariés d’accéder à leur courrier électronique, aux calendriers, aux contacts et aux tâches, indépendamment du lieu où ils se trouvent.

Protection anti-spam et anti-virus avancée: Cette solution permet d’éliminer l’agacement lié au courrier indésirable et le risque d’indisponibilité.

6. Que se passe-t-il en cas de problème? Je m’inquiète en ce qui concerne le service clientèle et le suivi en temps voulu – mon activité ne peut pas survivre sans messagerie!

Engagement de résultat.

Un des avantages de notre solution de messagerie d’entreprise hébergée est que nous comprenons votre besoin d’avoir un accès à votre courrier électronique 24/7 et 365 jours par an. Nous avons une équipe disponible en permanence qui surveille activement le système à la recherche de dysfonctionnements et de problèmes.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez immédiatement appeler notre centre d’assistance qui ouvrira un dossier d’incident. S’ils ne peuvent pas vous aider directement, les opérateurs transmettront le dossier à un ingénieur pour la résolution du problème.

Enfin la disponibilité de nos services est garantie par des engagements de résultats et de taux de disponibilité.

7. Cela semble technique et compliqué. Dans quelle mesure est-ce réellement facile à utiliser?

Une solution complète et simple. Vous ne nous croyez pas : Testez !

Nous avons cherché à concevoir une solution de messagerie d’entreprise qui soit la plus simple et facile à utiliser possible pour le personnel de votre entreprise, y compris les utilisateurs finaux et les administrateurs.

Pour les utilisateurs : Si vous n’utilisez pas encore Microsoft Outlook 2007, chaque utilisateur final recevra une copie de ce logiciel à utiliser sur son ordinateur de bureau. Ce produit est simple à installer et dispose d’assistants de configuration clairs afin d’accéder à toute la richesse de fonctions offertes par la solution, notamment les calendriers partagés, les dossiers de documents et les listes d’adresses globales.

Pour les administrateurs : Notre interface de provisioning fournit une interface simple pour configurer des comptes de courrier électronique, créer et gérer des listes d’adresses globales, gérer des quotas et des règles commerciales. Si votre administrateur a des questions concernant l’outil installé, il peut accéder à notre base de connaissances pour avoir des réponses rapides ou appeler l’assistance clientèle pour obtenir des instructions plus détaillées.

8. Que se passe-t-il à partir du moment où je m’inscris? Combien de temps me faudra-t-il pour commencer à utiliser le système?

Engagement de 48 heures opérationnelles!

Une fois que vous aurez terminé le processus d’inscription, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions détaillées étape par étape sur la façon de configurer des utilisateurs finaux pour utiliser les nouvelles fonctions de messagerie, ainsi que des instructions sur la création et l’administration de vos boîtes aux lettres.

Ces courriers électroniques contiendront toutes les informations nécessaires pour ouvrir une session, configurer des utilisateurs et des quotas et commencer à utiliser la plate-forme. En cas de problème, nos équipes de supports vous aideront dans la configuration de vos comptes.