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Responsable Opérationnel de Compte

Le Service ROC

Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi, et de conseil, auprès de chaque client en Infogérance qui a souscrit à cette offre.

Les composantes de l’offre ROC :

 

Suivi permanent

La souscription à l’offre ROC intègre la tenue d’un rapport d’exploitation remis au client, tous les 3 mois.

Réunions à intervalles réguliers

Cette offre intègre une réunion sur site trimestrielle, et des réunions à distance à intervalles réguliers pour faire un point sur le suivi Client. A ce titre, un point sur l’environnement du client et les performances est effectué, sur les incidents, sur les demandes de service et sur les nouveaux besoins que pourrait émettre le client.

Rôle de conseil

Le ROC intègre une fonction de conseil. Il aide chaque client, à mieux gérer sa consommation, sa sécurité, ses performances, et à étudier ses nouveaux projets. Il propose des nouveautés et améliorations, et réalise les différentes démarches nécessaires auprès de fournisseurs notamment.

Centralisation

Le ROC intervient auprès de l’ensemble des services : exploitation, mise en production, comptabilité, commerce, afin de coordonner le travail interne des différents services de Global SP.

Vision d’ensemble

Le ROC a une vision d’ensemble de l’intégralité de votre environnement et est à même de répondre ou de trouver les solutions dont vous avez besoin.

Démarche proactive

Face à tout incident opérationnel, lié à un fournisseur ou même à Global SP, il va orchestrer la bonne fin du retour au statut normal de fonctionnement, et communiquer les actions de résolution mises en œuvre.