SLA
Qu’est-ce que le SLA?
Le SLA (Service Level Agreement) est un indicateur important qui définit la qualité de service fournie par un prestataire Cloud à ses clients.
Le SLA spécifie notamment le taux de disponibilité d’une infrastructure ou d’un service Cloud: application en mode SaaS, Machine Virtuelle Administrée…
La transparence sur le SLA
Le SLA est un indicateur essentiel pour tout utilisateur de solutions Cloud. Plus le SLA est élevé et plus le service Cloud est disponible.
Ainsi, de nombreux hébergeurs communiquent massivement sur leurs sites internet sur un SLA de 99.99 %. Certains promettent même un SLA de 100 %.
Cette pratique nous parait excessive et ce pour plusieurs raisons :
- Ces engagements sont-ils réellement tenus?
- Quel est le mode de calcul du SLA?
- Est-il calculé régulièrement? Si oui, informent-ils leurs clients sur cet indicateur?
Pour résumer, la plupart des hébergeurs ne communiquent pas sur le niveau réel de disponibilité de leurs services Cloud.
Le mode de calcul du SLA de Global SP
Pour notre part, nous avons fait le choix de la transparence et de communiquer tous les trimestres notre SLA.
Nous appellerons donc le premier SLA, SLA 2015/T1, etc…
Notre SLA est calculé sur les 12 derniers mois glissants et prend en compte l’ensemble de nos prestations Cloud.
Pour la période du 1er mars 2014 au 31 mars 2015, SLA 2015/T1, notre SLA s’est élevé à 99.96 %.
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