Technicien et coordinateur MEO

L'entreprise

Global SP est un acteur historique spécialisé dans l'hébergement souverain, la cybersécurité et Microsoft 365. Nous accompagnons nos clients dans l'exploitation, l'évolution et la sécurisation de leurs infrastructures IT, on-premise, cloud ou hybrides.

Nous recrutons un(e) technicien(ne) support & coordination des mises en œuvre. Poste technique, il se partage à parts égales entre deux activités : le support et la coordination.

Le poste

Votre rôle est de vous assurer que les mises en œuvre avancent, au bon rythme et avec les bonnes personnes. Votre culture technique vous permet de comprendre les sujets et de dialoguer d'égal à égal avec les experts.

Les mises en œuvre sont réalisées par nos équipes techniques.

Les missions

Support

Vous traitez vous-même les tickets clients, du diagnostic à la résolution.

• Prendre en charge les incidents N1 & N2 : comptes, habilitations, groupes, boîtes aux lettres, licences, accès distants, assistance, etc.
• Diagnostiquer les incidents complexes, appliquer un correctif ou un contournement, et escalader vers les experts N3 (réseau, sécurité, infrastructure) auprès des équipes Run avec un diagnostic documenté.
• Respecter les engagements de service (SLA) et tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
• Tracer chaque intervention dans l'outil de ticketing, dans le respect des droits et de la sécurité propres à chaque client.
• Repérer les incidents récurrents et proposer des corrections durables.

Coordination

• Réceptionner les demandes de mise en œuvre (nouveaux clients, nouveaux services, migrations, changements) et vérifier qu'elles sont complètes avant lancement.
• Qualifier techniquement chaque demande pour l'affecter à la bonne équipe ou au bon expert : infrastructure, Microsoft 365, réseau, sécurité.
• Tenir à jour le planning et le tableau de suivi des mises en œuvre en cours.
• Suivre l'avancement, identifier les retards et points bloquants, relancer les intervenants internes.
• Vérifier avant chaque mise en production que les prérequis, validations client et plans de retour arrière sont en place.
• S'assurer que le client est informé de l'avancement, en lien avec le service delivery.
• Organiser la passation vers le support une fois la mise en œuvre terminée, avec une documentation à jour.
• Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les checklists et le processus de mise en œuvre.

Profil recherché

Formation et expérience

• Minimum Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, BUT, licence pro ou équivalent).
• 2 à 4 ans d'expérience en support N1/N2, idéalement en ESN ou chez un infogérant.
• Une expérience de suivi de projets, de changements ou de mises en production est indispensable.

Compétences techniques

• Microsoft 365 : administration courante d'Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et des licences.
• Identité : Entra ID, Active Directory, groupes, droits, MFA.
• Bonnes notions de Windows Server, RDS et des environnements hybrides (Entra Connect, Exchange hybride, DNS).
• Maîtrise d'un outil de ticketing et des pratiques ITIL (incidents, demandes, changements).
• Certification Microsoft appréciée.

Compétences de coordination

• Capacité à suivre un planning et un tableau de bord de projets.
• Bonne relation clients.
• Capacité à identifier chez nos clients des besoins complémentaires à remonter au service commercial.
• Aisance pour relancer des interlocuteurs internes et obtenir des engagements de délais.
• Capacité à comprendre un sujet technique suffisamment pour l'affecter au bon expert.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et sens du suivi.
• Sens du service et aisance à l'écrit comme à l'oral.
• Diplomatie et ténacité pour relancer sans froisser.
• Autonomie et capacité à alerter au bon moment.