Votre support est à Paris XVII.
Pas sur un autre fuseau.
Un ingénieur qui décroche, un interlocuteur qui connaît votre SI, une intervention sur site quand il le faut. Cette page dit qui répond, d'où, à quelles heures — et ce que nous ne faisons pas.
Mis à jour le 14 août 2026
La proximité, en engagements vérifiables.
Un support de proximité, ce sont trois choses qu'on peut vérifier : des équipes localisées — Paris XVII —, des horaires tenus — support France 8h–19h, supervision proactive 24/7 —, et la capacité d'être physiquement dans vos locaux en Île-de-France. Pas un centre d'appels qui lit un script.
Offshore, national à distance, proximité : trois modèles.
Trois façons d'organiser un support, cinq critères. Le vôtre se reconnaît à qui décroche.
| Critère | Centre de support offshore Plateau externalisé · Scripts | Prestataire 100 % à distance Tout se règle par télémaintenance | Paris XVII Global SP Ingénieurs · Île-de-France |
|---|---|---|---|
| Qui décroche | Un niveau 1 qui lit un script | Un technicien, selon la file | Un ingénieur qui connaît votre dossier |
| Intervention physique dans vos locaux | Non | Variable selon contrat | Oui — en Île-de-France, au contrat |
| Interlocuteur stable dans la durée | Non | Variable | Oui — le même dossier, les mêmes ingénieurs |
| Horaires et langue alignés sur les vôtres | Fuseaux décalés | Oui | Oui — 8h–19h France, supervision 24/7 |
| Vos sites hors Île-de-France | À distance uniquement | À distance uniquement | À distance aussi — nos interventions physiques se concentrent en Île-de-France |
Ceux pour qui la distance coûte cher.
Quatre profils pour qui un support à 8 000 km — ou à 3 semaines de délai — n'est pas une option.
L'équipe, pas la hotline.
Des ingénieurs salariés, à Paris XVII. Pas de centre d'appels offshore. Pas de sous-traitance du support. Pas de niveau 1 qui lit un script. La supervision tourne 24/7 ; un humain vous répond de 8h à 19h ; et quand il faut venir, on vient.
À poser à n'importe quel prestataire. Nous compris.
Trois questions dont les réponses doivent être écrites au contrat — pas promises au téléphone.
Support de proximité : les questions qu'on nous pose.
Le support est-il vraiment en France ?
Oui. Les équipes sont à Paris XVII, rue de la Condamine — des ingénieurs salariés, pas un centre d'appels sous-traité. Aucun support offshore, aucune sous-traitance du support. Le support utilisateurs répond de 8h à 19h, en France ; la supervision proactive tourne 24/7 depuis Paris.
Intervenez-vous physiquement sur site ?
Oui, en Île-de-France. Ce qui peut se régler à distance l'est — c'est plus rapide pour vous. Quand il faut toucher le matériel, câbler, remplacer, ou simplement s'asseoir avec vos équipes, un ingénieur se déplace. Les modalités et délais d'intervention sont écrits au contrat, pas laissés à l'appréciation du moment.
Quels sont les horaires réels du support ?
Deux niveaux, sans ambiguïté. Le support utilisateurs — un humain qui décroche — répond de 8h à 19h en France. La supervision proactive, elle, tourne 24/7 : détection, alertes et traitement des incidents d'infrastructure, jour et nuit. Sur incident critique, le temps de réponse moyen est inférieur à 15 minutes, jour et nuit.
Mon entreprise n'est pas en Île-de-France : est-ce un problème ?
Pour l'infogérance à distance, non : supervision, administration, support téléphonique et prise en main couvrent toute la France. Pour les interventions physiques, soyons honnêtes : notre force est en Île-de-France. Si vos sites sont répartis à Bordeaux, Lyon et Lille avec un besoin de présence fréquente, un prestataire à maillage national sera plus adapté sur ce point précis.
Qui suit mon dossier dans la durée ?
Un interlocuteur stable. Votre dossier est suivi par les mêmes ingénieurs dans la durée — pas un technicien différent à chaque ticket qui redécouvre votre SI. Un point régulier passe en revue les incidents, les indicateurs et les évolutions à prévoir. C'est le modèle défendu sur la page DSI de proximité.
Environ 400 PME et institutions nous font confiance
Faites le test : appelez, un ingénieur décroche.
Support 01 44 70 48 41, commerce 01 44 70 48 42. Ou décrivez votre besoin par écrit : réponse sous 24 h par un ingénieur.
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