Infogérance informatique pour PME.
Une informatique tenue et pilotée depuis Paris.
Le problème n'est plus le dépannage, c'est le pilotage. Notre infogérance informatique (cadrage, supervision, maintenance préventive et support) est tenue chaque jour, depuis 2000, par nos ingénieurs à Paris XVII. Vous ne payez pas des heures de dépannage. Vous achetez une informatique maîtrisée.
Devis sous 24 h ouvrées · 2 000+ entreprises accompagnées depuis 2000
Vous ne manquez pas de dépannage. Vous manquez de pilotage.
Une informatique qui fonctionne par tickets répond à ce qui arrive. Une informatique pilotée anticipe ce qui vient. Ce n'est pas une nuance de vocabulaire : ça change ce qu'une direction peut décider.
Concrètement : votre informatique répond, ou votre informatique anticipe ?
Support au ticket
- Un incident survient, on intervient.
- Le parc est connu poste par poste, jamais dans son ensemble.
- Une panne se découvre à l'usage.
- Le budget informatique varie au gré des urgences du mois.
Pilotage continu
- Un signal apparaît, on agit avant l'incident.
- Le parc est cartographié et suivi dans la durée.
- Une fragilité se voit avant de bloquer.
- Le budget informatique se prévoit à l'avance, sur devis.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance informatique consiste à confier à un prestataire tout ou partie de la gestion de son système d'information (postes, serveurs, réseau, sauvegardes, support aux utilisateurs) dans le cadre d'un contrat de durée définie, généralement au forfait, avec des niveaux de service écrits.
La différence avec un dépannage tient au contrat : le prestataire s'engage sur un niveau de service et sur une durée, pas sur des heures passées. Chez Global SP, l'infogérance de proximité réunit cinq missions : cadrer (audit, inventaire du parc, règles du service), superviser 24/7, maintenir (maintenance informatique préventive, mises à jour, correctifs), assister vos utilisateurs et piloter avec la direction. Le support répond du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, la supervision fonctionne 24/7, et nos ingénieurs interviennent sur site partout en Île-de-France et dans toute la France. Ce sont des ingénieurs internes, basés à Paris, sans sous-traitance ni centre d'appels à l'étranger. Depuis 2000, Global SP a accompagné plus de 2 000 entreprises. Le DSI ou le dirigeant garde les choix d'architecture et les arbitrages.
Vous n'achetez pas des heures. Vous achetez une informatique tenue, et un cadre clair pour décider sereinement. Le périmètre varie avec la taille de l'entreprise : voyez les besoins informatiques d'une TPE, d'une PME ou d'un grand groupe.
Productivité
Moins d'arrêts et de perturbations : les équipes restent concentrées sur leur métier.
Sérénité
Un partenaire responsable, une vision claire de la situation, des décisions plus simples.
Budget maîtrisé
Un forfait mensuel, des priorités visibles et moins de dépenses imprévues.
Visibilité
Parc, demandes, incidents et fragilités consolidés dans un suivi exploitable.
Anticipation
Supervision et maintenance préventive pour traiter les causes avant l'incident.
Proximité
Des interlocuteurs identifiés, basés à Paris, qui connaissent votre contexte et décrochent.
Que couvre exactement un contrat d'infogérance ?
Un contrat d'infogérance fixe le périmètre confié (postes, serveurs, réseau, sauvegardes, logiciels), les niveaux de service et les délais d'intervention, le mode de facturation, le suivi et les comités, la sécurité et le traitement des données, et les conditions de réversibilité en fin de contrat.
La réversibilité est une clause souvent négligée : elle dit comment vous récupérez vos données et votre documentation si vous changez de prestataire. Global SP la prévoit au contrat, avec des formats standards (VMDK pour les machines virtuelles, PST ou OST pour la messagerie, dump SQL pour les bases). La facturation est mensuelle. Le contrat précise aussi qui intervient : ici, le support est assuré par nos ingénieurs internes, sans niveau 1 délocalisé. Le suivi dépend du niveau retenu : suivi mensuel au niveau Essentiel, comité trimestriel et plan d'action au niveau Maîtrise, pilotage stratégique mensuel au niveau Sérénité. Côté RGPD, un prestataire qui traite des données personnelles pour votre compte est un sous-traitant : l'article 28 impose un contrat qui encadre ce traitement (voir le guide du sous-traitant de la CNIL).
Votre informatique prise en charge au quotidien : cinq missions tenues, mesurées et restituées. Pas une suite d'interventions, un service rendu.
Cadrer : un service défini, pas improvisé.
Audit, inventaire du parc, périmètre, priorités et règles du service. On part d'un état des lieux clair pour stabiliser l'existant et savoir où porter l'effort en premier.
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Superviser : voir le signal avant l'incident.
Points sensibles, alertes utiles et sauvegardes surveillés en continu par nos ingénieurs à Paris. Quand un signal faible apparaît, il est traité avant de devenir une interruption.
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Maintenir : agir avant l'incident, pas après.
Mises à jour, gestion des correctifs, entretien courant et maintenance préventive pour réduire les incidents récurrents. On traite les causes des interruptions, pas seulement leurs effets.
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Assister : un interlocuteur qui connaît votre dossier.
Support utilisateurs, traitement des demandes, suivi des tickets et escalade selon l'impact. Quand un collaborateur appelle, il tombe sur quelqu'un qui connaît votre environnement.
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Piloter : la direction sait où elle en est.
Suivi, budget, comité de suivi, priorités, décisions et plan d'action. Vous savez, à chaque échéance, où vous étiez, où vous êtes et où vous allez.
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Infogérance totale, partielle ou hybride : quel périmètre choisir ?
L'infogérance totale confie tout le système d'information au prestataire. L'infogérance partielle ne lui en confie qu'une partie, par exemple les serveurs ou les sauvegardes. L'infogérance hybride partage le travail entre le prestataire et une équipe interne, chacun sur un périmètre défini.
Le bon choix dépend de ce que votre équipe sait déjà faire. Une PME sans informaticien choisit souvent l'infogérance totale. Une entreprise qui a un responsable informatique garde la main sur les projets et délègue la supervision, la maintenance et le support. Global SP adapte le périmètre à chaque cas : le DSI garde la trajectoire et les arbitrages, nos ingénieurs prennent l'exécution quotidienne. Trois niveaux d'accompagnement structurent ensuite le service. Le niveau Essentiel s'appuie sur une équipe support, le niveau Maîtrise sur un référent technique et le niveau Sérénité sur un interlocuteur dédié. Le cloud, la cybersécurité, Microsoft 365 et le PRA s'ajoutent si besoin, avec nos autres offres. Le périmètre se cale lors de l'audit gouvernance gratuit.
Trois paliers, une même exigence. Le bon niveau dépend de la criticité de votre SI et du niveau de service attendu. On le cale ensemble lors de l'audit. Le tarif est établi sur devis. Vous hésitez encore à externaliser ? Lisez infogérance ou équipe interne : le comparatif.
| Ce qui est inclus | Essentiel PME qui sécurise son activité quotidienne | Recommandée Maîtrise PME dont l'activité dépend du SI | Sérénité Délégation complète et engagements premium |
|---|---|---|---|
| Cadrage & inventaire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support utilisateurs | Assistance heures ouvrées | Assistance + suivi des demandes | Prise en charge prioritaire |
| Supervision | Surveillance proactive | Supervision renforcée + alertes | Supervision + priorisation |
| Maintenance | Mises à jour de base | Préventive & gestion des correctifs | Préventive + revue d'obsolescence |
| Sauvegardes | Suivi des sauvegardes | Sauvegardes contrôlées + tests | Contrôle + actions correctives |
| Interlocuteur | Équipe support | Référent technique | Interlocuteur dédié |
| Pilotage | Suivi mensuel | Comité trimestriel + plan | Pilotage stratégique mensuel |
Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
Le coût de l'infogérance dépend du nombre de postes et de serveurs, du périmètre confié, du niveau de service attendu et des interventions sur site. Global SP ne publie pas de tarif : le tarif est établi sur devis, envoyé sous 24 h ouvrées.
Le devis s'appuie sur l'audit gouvernance gratuit, un échange avec un ingénieur qui fait le point sur le parc, la supervision, le support et le pilotage. La facturation est mensuelle, sous forme de forfait qui varie selon le niveau choisi (Essentiel, Maîtrise ou Sérénité), ce qui rend le budget prévisible et limite les dépenses imprévues. Pour juger ce coût, comparez-le au coût complet d'une solution interne : salaire chargé, remplacements pendant les congés, outils de supervision, formation. Le comparatif infogérance ou équipe interne détaille ce calcul.
Le DSI garde la trajectoire et les arbitrages. Global SP absorbe l'exécution quotidienne sans complexifier le SI, avec une montée en maîtrise lisible dans le temps. Pour les plus petites structures, lisez notre article : l'infogérance est-elle rentable pour une TPE ?
Informatique subie
Support au coup par coup, incidents récurrents, parc hétérogène, visibilité limitée.
Parc cartographié
Parc informatique cartographié, supervision active, support structuré, priorités stabilisées.
Exploitation maîtrisée
Suivi régulier, maintenance préventive et trajectoire du SI installés.
- Outillage
- Conformité
- Mesures, sous-traitance et sauvegardes documentées · Datacenters partenaires certifiés ISO 27001
- Pilotage
- Parc, incidents, demandes et priorités consolidés dans un suivi exploitable
Infogérance à Paris, en Île-de-France et dans toute la France
L'infogérance ne vaut rien si elle se limite à répondre. Vos sujets sont tenus par une équipe qui suit le parc, recadre les priorités, documente les actions et garde une vue claire sur les irritants récurrents. Qui répond, d'où et dans quelles zones : tout est détaillé sur notre page infogérance à Paris et en Île-de-France.
- Parc suivi
- Priorités recadrées
- Actions documentées
- Irritants récurrents sous contrôle
Les questions que vous vous posez.
En quoi est-ce différent d'un dépannage au coup par coup ?
Le dépannage attend la panne pour intervenir. L'infogérance gérée combine cadrage, supervision continue, maintenance préventive et pilotage : on ne se contente pas de réparer, on inventorie, on surveille et on évite l'incident. Vous n'achetez pas des heures de dépannage, vous achetez une informatique tenue.
Combien de temps pour stabiliser mon parc ?
Audit gouvernance gratuit, devis chiffré sous 24 h ouvrées. Le cadrage et l'inventaire du parc démarrent en quelques semaines. La trajectoire complète (supervision active, maintenance préventive, pilotage) s'installe sur 3 à 6 mois selon le niveau choisi.
L'infogérance remplace-t-elle mon DSI ou mon équipe interne ?
Non. Le DSI garde la trajectoire, les choix d'architecture et la gouvernance ; Global SP absorbe l'exécution quotidienne. Inventaire, supervision, maintenance et support utilisateurs sont délégués, avec un suivi exploitable. Vous soulagez l'équipe interne sans perdre les bonnes décisions.
Comment l'offre est-elle structurée, et comment c'est facturé ?
Trois niveaux d'accompagnement (Essentiel, Maîtrise et Sérénité), du socle de stabilisation jusqu'à la délégation complète. Pas de tarif public : le tarif dépend du nombre de postes, du périmètre serveur et du niveau de service attendu. Le devis s'établit après l'audit gratuit.
Quelle différence entre infogérance et régie informatique ?
En régie, un prestataire met à votre disposition un technicien, facturé au temps passé, qui réalise les tâches que vous lui confiez : vous pilotez, il exécute. En infogérance, le prestataire prend la responsabilité d'un périmètre et s'engage sur un niveau de service, généralement au forfait. Global SP travaille en infogérance : forfait mensuel, ingénieurs internes basés à Paris, supervision 24/7 et pilotage avec la direction.
Qu'est-ce qu'une DSI de proximité, concrètement ?
C'est une direction informatique externalisée, assurée par une équipe stable qui connaît votre entreprise. Chez Global SP, des ingénieurs basés à Paris tiennent votre parc au quotidien, interviennent sur site partout en Île-de-France et dans toute la France et pilotent votre informatique avec vous : priorités, budget, plan d'action.
Intervenez-vous en dehors de l'Île-de-France ?
Oui. La supervision 24/7, la maintenance et le support se font à distance, depuis Paris, pour toute la France. Sur site, nos ingénieurs se déplacent partout en Île-de-France comme dans le reste de la France, dans le délai écrit à votre contrat.
Infogérance ou recrutement d'un informaticien : que choisir ?
Un informaticien salarié connaît bien l'entreprise, mais il est souvent seul : congés, absences et sujets pointus restent à couvrir. L'infogérance donne accès à une équipe qui assure la continuité du service, pour un forfait mensuel connu à l'avance. Les deux se combinent : votre informaticien garde les projets, Global SP prend la supervision, la maintenance et le support. Le comparatif infogérance ou équipe interne détaille les coûts.
Que doit contenir un contrat d'infogérance ?
Au minimum : le périmètre confié, les niveaux de service et délais d'intervention, le mode de facturation, le suivi (rapports, comités), les mesures de sécurité, l'encadrement des données personnelles prévu par l'article 28 du RGPD et la réversibilité. Chez Global SP, la réversibilité est prévue avec des formats standards et la facturation est mensuelle. Le devis, établi après l'audit gouvernance gratuit, est envoyé sous 24 h ouvrées.
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